Cuautitlán Izcalli, Estado de México, 19 de mayo de 2025.
Con el objetivo de fortalecer la transparencia y el control interno en los cuerpos de seguridad, el gobierno municipal de Cuautitlán Izcalli, encabezado por el alcalde Daniel Serrano, anunció la apertura de una línea telefónica para recibir quejas y denuncias ciudadanas por posibles abusos cometidos por elementos de la Policía Municipal.
Durante una conferencia de prensa celebrada esta mañana, el presidente municipal presentó el nuevo protocolo que permitirá a los ciudadanos reportar actos de corrupción, uso excesivo de la fuerza o cualquier conducta indebida por parte de policías municipales.
“Esta línea estará operada por un equipo de abogados y abogadas, quienes orientarán a la población sobre cómo presentar su denuncia, cómo fundamentarla y cómo darle seguimiento conforme a derecho”, explicó Serrano.
Por su parte, el titular de la Unidad de Asuntos Internos de la Comisaría de Seguridad Ciudadana, Rodrigo Díaz, señaló que la medida tiene como propósito establecer lineamientos claros para la recepción, documentación y seguimiento de las denuncias ciudadanas, garantizando un proceso profesional, confidencial y centrado en la mejora institucional.
El número habilitado para este fin es el 55 2466 1399, el cual ya se encuentra en funcionamiento en un horario de 9:00 a 18:00 horas. No obstante, se prevé ampliar su disponibilidad conforme se fortalezca la infraestructura del sistema.
Díaz detalló que los operadores de la línea son profesionales en Derecho, Criminología o áreas afines, quienes han sido capacitados en atención ciudadana, normatividad administrativa y derechos humanos, bajo los principios de legalidad, objetividad, imparcialidad, confidencialidad y respeto.
Asimismo, enfatizó que el tratamiento de los datos personales del denunciante está respaldado por un marco jurídico sólido, sustentado en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley General de Responsabilidades Administrativas, la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, entre otras normativas federales y locales.
El procedimiento para levantar una denuncia incluye la identificación del operador, la explicación del servicio y la recopilación detallada de los hechos, datos del policía involucrado, ubicación y demás información relevante. Al finalizar, se entrega un número de folio al denunciante para el seguimiento correspondiente, y en caso de requerir ratificación, se agenda una cita presencial.
Finalmente, Rodrigo Díaz informó que se trabaja en la implementación de un sistema de grabación y registro de todas las llamadas recibidas, a fin de generar reportes estadísticos mensuales que identifiquen patrones de conducta y posibles reincidencias. Esta herramienta permitirá aplicar medidas correctivas o disciplinarias conforme al reglamento interno de la corporación.
