Tlalnepantla, Estado de México, 6 de agosto de 2025. — La Secretaría de Movilidad del Estado de México (Semov) informó que ha atendido más de 3 mil quejas ciudadanas por malas prácticas en el servicio de transporte público, en el marco de las acciones del gobierno estatal para garantizar una movilidad segura y eficiente.
En conferencia de prensa, el Subsecretario de Movilidad, Ricardo Delgado Reynoso, detalló que se han recibido 3 mil 620 quejas, de las cuales 3 mil 48 ya fueron atendidas y 572 se encuentran en proceso de revisión. Además, se han iniciado 22 investigaciones administrativas y se han presentado 18 denuncias penales ante la Fiscalía General de Justicia del Estado de México (FGJEM).
Las principales quejas registradas incluyen:
Manejo imprudente o temerario. Carreras clandestinas entre unidades. Uso de celular mientras se conduce. Maltrato a los pasajeros. Cobros indebidos o excesivos. Abandono del servicio sin completar la ruta.
Las regiones con más reportes son:
Valle de Toluca: 1,770 quejas. Zona Norponiente (Naucalpan, Tlalnepantla, Atizapán, entre otros): 1,135. Zona Oriente (Nezahualcóyotl, Chimalhuacán, Ixtapaluca, Chalco, etc.): 465. Zona Noreste (Ecatepec, Tecámac, Texcoco): 250.
Por su parte, Ana Cecilia López Dávila, Coordinadora Jurídica de la Semov, informó que se han cancelado 9 concesiones y hay 11 más en proceso de revocación. Además, se han iniciado 19 procedimientos para cancelar licencias de conducir por manejo indebido, y se ha solicitado bloquear nuevos trámites a los operadores involucrados hasta resolver su situación legal.
Las sanciones pueden ir desde amonestaciones administrativas hasta cancelación de concesiones o prisión, dependiendo de la gravedad del caso y si existe denuncia penal.
Asimismo, se recordó a la ciudadanía que puede presentar quejas a través de distintos canales:
📞 Teléfono: 800 999 00 25 💬 WhatsApp: 722 228 04 98 📧 Correo: quejas.movilidad@edomex.gob.mx 🤖 Chatbot MoviMex: 722 226 93 13
Para facilitar el seguimiento de las denuncias, se recomienda proporcionar información como placas, número económico, ruta o nombre de la empresa.
Finalmente, Miguel Aguilar Espejel, asesor de la Semov, reiteró el compromiso del Gobierno que encabeza la Gobernadora Delfina Gómez Álvarez para actuar con firmeza frente a las malas prácticas del transporte irregular, con el fin de proteger la integridad de las y los mexiquenses y mejorar la calidad del servicio en la entidad.
